Resumen del Diagnóstico Anual del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios

Abstract

Los resultados presentados en esta síntesis fueron derivados del “Diagnóstico Anual del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios”, el cual se elabora a partir del informe de labores que realizan las Contralorías de Servicios de las diferentes instituciones. Se incluye información relacionada con el Sistema Nacional de Contralorías de Servicios, haciendo especial énfasis a su composición, funciones de los órganos que la componen y los lineamientos para la gestión. Este compendio presenta información general relacionada con los Contralores de Servicios (tipo de nombramiento, grado académico, desempeño en el cargo) y las Contralorías de Servicios (presupuesto, recursos, normativa). Se mencionan los canales que las Contralorías de Servicios utilizan para informar a los usuarios de los servicios que brinda la institución, los instrumentos que estas utilizan para conocer la percepción de los usuarios, así como las principales necesidades con las que se enfrenta las Contralorías para realizar sus funciones. Otro aspecto importante que se abarca, es lo relacionado con la cantidad y tipo de consultas e inconformidades que presentan los usuarios a las Contralorías de Servicios, esto provocado por la insatisfacción que se puede percibir en el servicio recibido, en aspectos tales como trato al usuario, instalaciones, calidad de la información entre otras. Así mismo contiene las principales deficiencias que según las instituciones constituyen un obstáculo para brindar el servicio.